Réservation et achat au comptoir

Pour les vols réguliers, il est possible soit d'effectuer une réservation avant l'achat du billet, soit de procéder à l'achat au moment de la réservation.
Les réservations sont effectuées à partir du logiciel AEROPACK, connecté au réseau Internet et conçu exclusivement pour les compagnies aériennes. Elles se font par fax, par téléphone, par E-mail, auprès d'une agence de voyages, d'une agence Air Service, ou tout simplement en ligne, en vous connectant sur notre site Internet.

Pour toute réservation, il est nécessaire de disposer des informations suivantes:

• les parcours (lieux de départ et d'arrivée)
• les dates de départ et de retour (pour un aller/retour)
• les noms et prénoms du (des) passager(s), et leurs numéros de téléphone
• le(s) numéro(s) d'une (des) pièce(s) d'identité. Cette dernière information demeure aujourd'hui capitale depuis le passage de la compagnie à l'e-ticket (billet électronique) le 1er avril 2008, pour la sécurisation des billets.

 
L’achat et l’émission du billet confirment automatiquement la réservation effectuée. Pour cela, il est obligatoire de se rendre à un comptoir de vente d’Air Service ou auprès d’une  agence de voyage. Le client est donc tenu d’effectuer le déplacement.

Le délai d’achat du billet est  fixé à 48 heures après la réservation pour les classes : E (Privilège), Y (plein  tarif Economique), R (tarif Rubis), K (tarif Equateur), M (tarif Visite), S (tarif Résident) et T (tarif Tropique).
En ce qui concerne les classes X (tarif Ogooué et Alliance), W (tarif Escapade), L (tarif Horizon), V (tarif Evasion), M (tarif Découverte-OW), la réservation, l’émission et le règlement du billet se font simultanément.

Toute réservation doit être impérativement confirmée 48H avant le vol, et le billet, acheté au plus tard, dans les 2 heures qui suivent la réservation. Dans le cas contraire, la réservation sera annulée par le système informatisé de gestion des réservations (Space control), afin de permettre aux voyageurs réels de disposer d’un siège. Le jour du départ, les réservations par téléphone ne sont pas autorisées, le client est tenu de se présenter à l’agence pour la réservation et l’achat immédiat du billet.